约好清晨5点出发司机临时“放鸽子” 滴滴:补偿5元现金券

发布时间:2016-11-15 15:07:44

头一天就约好了次日的车,结果司机在凌晨2点爽约;从坡月山庄到海棠晓月竟要58.9元,临时溢价2.7倍;很快打到一辆车,可是系统提示你需要耐心等待18分钟……说起来每一件都是小事,可是,也实实在在地影响了我们的心情,毕竟,越来越多的人在用滴滴打车,特别是上班族一大早赶着出门的时候。

约好清早5点 凌晨2点爽约

14日凌晨4点钟,林女士迷迷糊糊醒来,第一件事就是看手机,她收到一条来自滴滴快车的信息:抱歉,您于11月14日5:11出发,去往大坪百盛公交车站的预约订单,司机因故无法来接您,且未能给您找到其他合适的司机,您可以重新叫车。

“我一下瞌睡都吓醒了!”林女士说,她跟同事们约好了6点在大坪百盛公交车站集合,打算乘坐其中一位同事的车到涪陵,他们是做医疗销售的,要去涪陵谈一笔业务。林女士家住南桥寺,于是她在前一天预约了一辆滴滴快车。

再一看发信息时间,是凌晨2点44分,那时候她正在熟睡中。

林女士赶紧另外叫车,“好在运气好,临时又叫到车了!”但她很生气,“13号下午3点左右,我预约了这辆车。到了晚上8点,我打电话给司机确认,司机说,一定没问题。结果凌晨2点多,通过平台发信息给我爽约!太没有责任感了!如果司机真的有难处,他发个信息给我解释一下,我都不会那么生气。”

滴滴回复:记者希望联系这位临时爽约的滴滴快车司机,但林女士的手机显示:订单已结束多时,不能拨打司机电话了。

记者联系了滴滴客服热线,客服人员表示:已经接到乘客投诉,司机确实有违规行为,正在处理中。至于司机的联系方式和临时爽约原因,则不便透露。10分钟后,林女士便接到滴滴客服的电话,处理结果是:警告司机一次,扣除经济奖励,补偿林女士5元现金券。

客服人员不透露司机被扣除的经济奖励的金额,而林女士面对5元现金券的补偿哭笑不得。

高峰出行溢价2.7倍

同样在14日,早上8点10分左右,张先生要出门跑客户。24岁的张先生是做金融的,他跟客户约好了9点见。

“打开滴滴快车,输入出发地到目的地,坡月山庄—海棠晓月,58.9元,这也太吓人了!”张先生说,“这个路费都可以跑3趟了。”

原来,早高峰,滴滴快车溢价2.7倍。张先生说:“我也明白这是市场行为,明码标价,你愿意走就走。可是,溢价2.7倍,是不是有些夸张了?虽然是市场行为,但用户体验不好这是真的。”为了保证自己在9点赶到目的地,张先生只好接受了58.9元这个价格。

滴滴回复:记者联系滴滴客服热线,客服人员解释:溢价的情况一般出现在早晚高峰、恶劣天气,总之,当供求不平衡,需求大、供应少的时候,车费就会上涨。

因为溢价都是实时的,每一秒钟可能都不一样,如果接受不了溢价,建议等待几分钟,退了再进去,价钱就又不一样了。

系统迅速派车 18分钟后才会来

上周五晚上9点20分左右,周先生在化龙桥重庆天地吃过饭,想打滴滴快车回家。

35岁的周先生是做传媒的,家住南坪融侨半岛片区,“当我输入目的地之后,系统很快派给我一辆车,仔细一看,温馨提示:您还需要等待18分钟!”

“这也太不科学了,我在化龙桥打车,给我派一辆车从大坪赶过来,要我等18分钟那么久!”周先生说,他把订单取消后,只等了1分钟,就来了一辆出租车。

周先生疑问:“滴滴平台的系统派车,是做资源配比的最优化吗?如果是,怎么会给我派一个那么远的车?而且不止一次,以前还碰到过要我等8分钟、9分钟的。是不是补贴少了,开滴滴的人也越来越少了?”

滴滴回复:记者联系滴滴客服热线,提出了周先生的两点疑问,客服人员解释:“平台肯定是为乘客派一辆距离最近的车,只是车辆信息是动态的,可能刚好那个时候那个地方没有车辆,就只能派稍远的了。”至于开滴滴快车的人是不是越来越少了?是否跟补贴少了有关?客服人员则表示没有数据,不便回答。



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