小心!“地板免费保养”可能是骗局

发布时间:2016-11-22 16:42:26

装修,对于市民来说,就是一件“痛并快乐着”的事。当你辛辛苦苦地把家装好,期待入住时,却接到了木地板厂家的电话,说是要帮你免费保养地方,让地板看起来更光滑明亮?

有这等好事?家住江北区建新东路五里店一小区的杜女士就接到了这样一个电话。不过,在杜女士向经销商沟通后,对方却说厂家没有提供这样的服务。

这究竟是怎样一回事?记者调查发现,不少以打着“免费保养”旗号的,正是在以高价卖地板保养产品。

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骗局》

“地板厂家”宣称可以做免费保养

“你家的木地板安装了没有啊?有没有什么瑕疵啊?”昨天上午,家住五里店一小区的杜女士就接到了这样的一个电话。杜女士刚刚装修完自己的新房,家具、家电还有装修公司的回访电话频繁,她告诉重庆时报记者,在接到电话的时候,杜女士也没多想就如实回答了。

“你千万要注意啊,木地板不能泡水,拖地的时候要把拖把拧干,平时有油污也要赶紧擦干净……”听到杜女士回答家里才安好了地板,对方显得特别热情。

“对了,你家地板做保养没有?”电话那头问到,在得到杜女士否定回答之后,对方继续说,这次保养是厂家免费提供的,要为杜女士家的地板进行精油保养和打蜡服务。

“我没有印象,在商场选购的时候,营业员也没有告诉我要免费打蜡。但是对方强调说他们是厂家免费赠送的。”杜女士说,不过对方一直要杜女士预约时间,杜女士告诉对方,因为比较繁忙,只好等确定了之后再和对方联系。

昨天下午,在确定了做保养的时间之后,杜女士打电话向该品牌的门店进行预约,可这一通电话让杜女士大吃一惊。“我直接联系的门店,可是门店告诉我,他们并没有提供这一项服务,他们有可能是骗子。”

杜女士告诉重庆时报的记者,门店的工作人员告诉她,最近他们已经接到了多起用户的投诉,有人借着提供保养的名号,实际是卖高价的地板精油。

调查》

“地板厂家”说不出家里地板的品牌

给杜女士打来电话的,一归属重庆的一个号码,今天,重庆时报记者拨通了这个手机号。

“对对对,我们是做地板保养的,而且是厂家免费提供的,”电话那头一位女性说,“真的不用花钱,精油这些都是我们提供。”

除了再三向记者强调“不要钱”之外,这位女士还一直催促记者“登记”:“年底装修完的很多,我们什么时候上门你快定个时间,不然我们师傅没有时间。”

记者问:“你们是哪个品牌的哦?”对方沉默了一会儿,说:“反正我们就是做地板保养的。”便挂了电话。一个小时后记者再次试图与这个手机号联系,对方却未接听。

因为杜女士是购买的某品牌的地板,记者拨通了官方售后热线,官方热线说,并没有向杜女士家的类型地板提供免费的打蜡等服务。

此后,记者又拨通了该地板门店的电话,工作人员告诉记者,因为杜女士家的地板是属于强化地板,属于耐磨型的,并不需要打蜡等保养,在购买时跟消费者进行了沟通。不过,实木和复合地板就需要保养处理,但是免费的次数有限,而且售后客服也会向用户核对身份。

记者在杜女士小区的业主群里询问发现,有超过6位市民接到过类似的电话。一位聂姓业主告诉记者,今年6月,他使用了有人上门推销的地板精油后,地板出现了裂纹和变形,让他后悔不已。

另一位业主则告诉记者,他家现在还是清水房,就有人打电话来问他“地板满意不满意”、“是否需要免费的保养服务”。

走访》

厂家赠送的保养服务次数较少

记者在采访中得知,实木地板和复合地板确实需要进行保养处理。那么,牌地板都如何提供售后服务?上门究竟是否需要收取费用?今日,记者走访了南坪红星美凯龙和建玛特等多家建材市场。

南坪红星美凯龙一品牌地板的销售人员介绍,因为强化地板属于耐磨型,不需要特殊处理,使用实木地板的客户提供两次上门保养服务,既不收取上门费,也不会收取保养精油、拖把等材料费用。

该商家提醒,保养次数等内容将被写入合同内。如消费者需要进行保养护理,应和合同里的电话联系,不可轻信来电。

另外一家地板厂商表示,考虑到保养液、保养工具、人工费用等因素,该品牌地板一年内只提供一次免费保养服务,如客户有特殊需要,需另外支付费用。

该厂商负责人说,正规地板厂商提供免费的保养次数是有限的,不可能提供一年10次以上的免费上门服务,如有人做出这样的承诺,多半不靠谱。

业内人士告诉重庆时报记者,现在的品牌地板严格执行国家规定,消费者购买正规的品牌,按经销商提供的保养次数和频率就可以了。一些劣质精油反而对地板有害,对人体健康也不利。

该人士告诉说,他所经营的品牌也接到类似杜女士的投诉。

追问》

“地板厂家”为何会知道用户的信息?

那么,为什么杜女士会接到这样的电话?

“其实这和装修公司、家具公司给你打电话是一样的,是从你买房的售后就有可能泄露。”黄先生经营了某品牌地板十余年,他告诉记者,大部分的“地板保骗局”都是碰运气。

“他们并不晓得你买了哪种品牌的地板。因为现在大多数的市民都会选择安装木地板,他们碰的也是一个概率,”黄先生告诉记者,就像大部分购房的市民会接到装修公司的电话一样,这些信息从开发商、销售代理商,甚至物业那里流出,现在,有人就盯住了“地板保养”这块肥肉,“你打十个电话,总有两三个是安了木地板的。”

黄先生说,因为这些人并不知道你究竟买的什么地板,所以他们一般不会提到,只会说是“厂家”或者“商家”。而且,为了博得消费者的好感,他们还会说很多地板保养的知识。而他们虽然声称“免费”,但是会以各种理由让你购买比市场价高不少的产品。

还有一种情况,就是市民在综合卖场购买了地板,购买清单从这家购物商场里面泄露了出来。“这种情况更可怕,因为他们知道你的购买明细。”

他建议市民,业主接到“免费保养地板”的电话后,最好跟地板厂家确认,即使是厂家正规保养,也要查实来人的工作证件,留下保修单、发票等,便于维权。

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重庆时报记者 林逸飞 



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