女子短信办理5折套餐未生效 办理成功≠升级成功

发布时间:2016-12-02 15:35:33

上个月,在大坪某公司做会计的冯女士才换了新的移动套餐资费。这12月才开始,她又被迫换了新的话费套餐。昨天上午,冯女士略带无奈地告诉记者,“用完了里面的话费,我就把移动这个号码注销了!”那这是怎么一回事呢?

“哎!投诉反映了几天都无果。”10月中旬,冯女士在手机移动掌厅上看到刚推出的5折套餐优惠活动。每月的资费原本是18元一个月,在优惠限期内,不仅套餐资费变为9元一个月,还要送200分钟的话费。冯女士本来有两个手机号,有个号码主要是用来打电话,每月打200分钟左右,资费是9元一个月,最低消费12元。对比下来,5折优惠的套餐更划算,因为办理的时间有限,冯女士赶紧办理并于11月生效。

“我11月28日查话费时发现,竟然用了60多元的话费。”冯女士摆摆手,“套餐外的语音通信费还有45.6元,我上月哪里超过200分钟了?”冯女士一查询知道根本没有享受到5折的套餐优惠:首先是月租还是18元,并没5折;其次赠送的200分钟,一分钟也没赠送。“但当天我看到信息,就发送短信办理,提示办理成功了!”

当记者再仔细看冯女士当天办理的5折优惠套餐时,上面写到了优惠套餐的前提是非4G套餐客户转4G才可以享受。对此,冯女士表示她知道。“我看到它发来信息办理成功,以为这样就直接办理升级了。要是没升级成功,怎么办理成功呢?”冯女士觉得很不能理解的是,“我既然没有升级成功,就不发个信息提示一下么?”就因为没有升级成功,所以冯女士一直没有享受到5折优惠,所以才会出现60多元话费的情况。

在11月28日冯女士第一次联系移动客服时,对方说要等48小时回复解决办法。但第二次联系客服,对方告知因为11月已经到月底,4G升级业务会立即办理,但5折优惠就只有12月再享受了。

“早知道没5折优惠就不改资费了。”昨天,记者再次联系冯女士时,她已经又重新改了一个便宜的资费。11月扣掉的费用,在多次投诉无满意结果的情况下她也没再追究。不过,她想给其他朋友在此提个醒,要是改话费套餐等业务,还是到营业厅办理比较稳妥。  

   (重庆时报整理)



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