确认收货再退款 结果卖家不认账

发布时间:2016-12-01 15:23:39

严女士双十一低价抢购了一双鞋,收到后却是坏的,卖家要她先确认收货再退款,哪想货收了,卖家却翻脸不认账,拒绝了她的退款申请。

严女士今年28岁,家住照母山,有一个快三岁的女儿。双十一当天,她在一家名为“kiss母婴生活用品店”的网店,抢购了一双鞋子及两件衣服,一共花了约80元,收到货后却发现鞋子已开胶,衣服也有刺鼻的气味。

她立刻联系卖家想退货,但卖家坚称衣服质量没问题,只愿退鞋款,且要她自己承担运费。“客服先承认是没检查好质量,说鞋子不用寄回,直接返还鞋款,但要我先确认收货,并给五星好评。”严女士说,鞋子价格只有13元,她也想省去退货的麻烦,于是便答应了。

“说好返支付宝,收了货卖家又让我加微信,说要用微信转。”严女士说,“感觉就是在拖延,根本不打算退款。”气愤的严女士直接在订单页面选择申请退款。没想到卖家一直不处理,留言也不回复,最后还将她拉入黑名单。

10天后,严女士发现卖家拒绝了她的退款申请,而且理由变成了“商品发出时完好,拒绝说明”,另外两件衣服的退货申请也同时被拒绝,“等到处理时间最后一天才拒绝,店家明显是在拖延时间,简直太过分了!”

严女士立刻申请淘宝介入,并上传了旺旺聊天记录。目前,严女士的申诉已经通过,经协调,卖家已同意收到退货后就将货款退给她。

提醒>>

收到退款再确认收货

记者通过电话联系到淘宝客服,工作人员称:“确认收货后再退款,可以保证买家给好评,遇到这类交易纠纷,许多店铺都希望买家先确认收货,再私下退还货款。”工作人员提醒,遇到这种情况,最好等卖家退款后再确认收货,或按照正常的交易流程进行。

    (重庆时报整理) 



生活贴士

LIFE TIPS

关于我们

About us

重庆时间(CQTITLE.COM)

网站备案/许可证号:渝ICP备14009364号-6

网站公安机关备案号:渝公网安备 50010702501044号

广播电视节目制作经营许可证编号:(渝)字第260号